A LG Electronics inaugura na cidade de Taubaté, interior de São Paulo, seu CRM Center, infra-estrutura dedicada ao atendimento ao cliente. Com investimento da ordem de R$ 15 milhões, a LG construiu um prédio de 2.800 m2, para abrigar 800 colaboradores. A prioridade da LG é, mais que aumentar a capacidade, oferecer qualidade de atendimento ao consumidor.
Antes, o atendimento era realizado por uma empresa terceirizada. Com o novo prédio, a demanda será totalmente absorvida por colaboradores LG Electronics, gerando emprego e mão de obra qualificada pelos padrões internacionais de qualidade da LG. Com isso, a LG estará capacitada a atender 100% da demanda em menos de um minuto.
O atendimento será dedicado ao mercado brasileiro. Os colaboradores passarão por um treinamento intensivo, abordando características técnicas dos produtos, abordagem do sistema LG e seguirão práticas consagradas internacionalmente no diálogo com clientes da empresa.
O SAC da LG Electronics está disponível pelos telefones 4004 5400 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 707 5454 (demais localidades).
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Recebi a mesma no final de dezembro de 2012 e no dia 26 de março 2013 a mesma apresentou defeito e não funciona.
Entrei em contato com Suporte Técnico LG (0800 707-5454), no dia 26/03/2013, protocolo de atendimento: CNM 130326049528, atendente Thays de Tal, a mesma informou-me que no prazo de 48h um Técnico da Assistência Técnica entraria em contato, e já se passaram mais de 50 dias sem resposta.
Fiquei 48 dias sem TV em casa e no dia 13/05 comprei uma de 29” usada.
Sinto-me lesado/enganado pela LG (Life’s Good) e gostaria de ser ressarcido, pois, não tenho mais interesse pelo produto “danificado”, tendo em vistas que a Assistência técnica não cumpriu o prazo de 30 dias para sanar o defeito.
Acredito que a Magazine Luiza S/A pode solicitar à LG para ter mais respeito com o consumidor dos produtos de sua empresa e me reembolsar o valor corrigido.
Quero uma resposta/solução do PROCON sobre os meus direitos nesse “caso”.
Atenciosamente,
José Fernandes de Lima.
Técnico de Produção.
TENHO UMA TV DE LCD LG DE 47 POLEGADAS TIME MACHINE COM HD INTERNO, QUE FUNCIONAVA PERFEITAMENTE E DEREPENTE COMEÇOU A APRESENTAR UM DEFEITO MUITO ESTRANHO, O SOM PAROU DE PASSAR PELOS HDMIs,TANTO O DA NET COMO O DO DVD E PELO NOTE BOOK QUE TAMBÉM PASSAVA SOM E IMAGEM, HOJE NÃO PASSA NADA.
LEVEI EM UMA ASSISTENCIA TÉCNICA E ELES TESTARAM COM OUTRO DVD E FUNCIONA PERFEITAMENTE, LEVARAM DE VOLTA PARA MINHA CASA, FORAM TESTAR E NADA FUNCIONA, LEVARAM DE VOLTA PARA A ELETRONICA E CONTINUA FUNCIONANDO COM O DVD DELES. LEVEI O MEU DVD E TAMBEM O NOTE BOOK E NÃO FUNCIONOU NADA. É MUITO MISTÉRIO, NEM ELES ENTENDEM O QUE ESTÁ ACONTECENDO.
ACHAM QUE SO TROCANDO A PLACA, MAS O QUE TERÁ ACONTECIDO, SE COM O DVD DELES FUNCIONA! É POR ISSO QUE ME DIRIJO A VOCÊS, TALVEZ TENHAM ALGUMA COISA A DIZER, TENHA JÁ OCORRIDO ALGUM CASO SEMELHANTE E TENHAM RESOLVIDO COM ALGUMA ATUALIZAÇÃO….
SERÁ QUE TROCANDO A PLACA IRÁ FUNCIONAR? PODERIAM ESTIMAR O PREÇO DE UMA PLACA DESSAS PLCAS. AGUARDO O RETORNO DOS SENHORES.
Já mandei pra assistência da LG, pois o mesmo se encontra na garantia ainda, 3 vezes já mandei com o mesmo problema, agora estará sendo a 4° vez que levo com o mesmo defeito.
Estou insatisfeito, que medida posso tomar, trocar o aparelho, ter o dinheiro de volta, pois ainda irei pagar a ultima parcela?
Comprei um aparelho de telefone LG e fiz o seguro adicional de um ano …
Resumindo o aparelho apresentou problema no teclado e fui procurar a ass. do tal seguro(mapseguros)e nada foi resolvido .
Porque eu teria que enviar o aparelho e les veriam o que iriam fazer. É de trabalho não posso mandar e ficar sem ap.
Fiquei viúva há 1 ano e esta situação abala eomocioalmente até a minha pequena filha pois a porta está bastante estourada.
Este procesos já dura mais de 2 anos e gostaria de saber se esta empresa não poderia resolver diretamente. É impressionante qua com a PHilips, uma tv de 54 polegadas rapidamente eles detectaram e solucionaram. Esta situação é tão frustrante que não consigo nem olhar esta marca quando vejo nas lojas. Alem de divulgar para todas as pssoas que frequentam a minha casa.
Espero que se comovam com esta situação de que possoamos salvar a imagem desta empresa na minha casa e os meus relacionamentos.
Atnciosamente
Sheila
passou 2 semanas o celular começou com uns problemas
sempre mostrando que esta carregando, e na maioria das vezes que vou ligar o aparelho, aparece uma tela amarela escrita “Emergenci Mode” FALTEI o trabalho para levar ele em uma autorizada no dia 24/04/2012, 3 dias depois liguei e eles falaram que estava pronto o serviço. Tive que FALTAR o trabalho de novo para ir buscar no dia 03/05/2012. Celular ok, agora me passa 2 dias e o celular volta com os mesmos problemas.
Conheço a LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990.
Que tem o TÍTULO: Dos Direitos do Consumidor.
O que eu faço ?
vou aguarda uma resposta se não vou atrás dos meus direitos.
apresentando o mesmo problema…Esse aparelho se encontra
na garantia por enquanto. Porém desde a sua compra já é
o terceiro defeito, sendo o primeiro apresentado com aproxi-
madamente hum mês de uso.
A autorizada é a OPTITEL ELETRÔNICA E COMUNICAÇÕES LTDA.,
situada na AV. RIO Branco 177, 3 ANDAR… Gostaria a em-
presa LG apresentasse alguma solução justificável para um
produto apesar de tão pouco utilizado estar se mostrando de péssima qualidade.
Aguardo resposta.
OBRIGADO PELA ATENÇÃO.
GILMAR
FOI PARA A AUTORIZADA E ELES NÃO CONSEGUIRAM CONCERTAR,FOI PARA FABRICA E TAMBEM NÃO CONSEGUIRAM CONCERTAR,DISSERAM QUE DENTRO DE DEZ DIAS ME DAVA A RESPOSTA SE DEVOLVERIA O VALOR OU MIM DAVA OUTRO APARELHO, JÁ SE PASSARAM MAIS DE TRINTA DIAS E NADA.
QUANDO LIGO ELES DIZEM QUE ESTÁ ALIMENTADO A FABRICA QUE DEPOIS DE DEZ DIAS ME RESPONDERIA… PARA SOLUCIONAR O PROBLEMA, SÓ QUE AIDA ESTOU PAGANDO O CELULAR E NADA DE SOLUÇÃO.
FICO DESEPISCIONADO COM O DESCASO PARA COM O CLIENTE.
FAÇA MIM O FAVOR DE NÃO SER TÃO EMROLADA.
AINDA ESTOU PAGANDO O CELULAR E ESTOU SEM O CELULAR.
ORDEM DE SERVIÇO:RNM110418089711,PRECISO DE UMA SOLUÇÃO URGENTE.