Serviço de Atendimento ao Cliente LG – SAC



A LG Electronics inaugura na cidade de Taubaté, interior de São Paulo, seu CRM Center, infra-estrutura dedicada ao atendimento ao cliente. Com investimento da ordem de R$ 15 milhões, a LG construiu um prédio de 2.800 m2, para abrigar 800 colaboradores. A prioridade da LG é, mais que aumentar a capacidade, oferecer qualidade de atendimento ao consumidor.

Antes, o atendimento era realizado por uma empresa terceirizada. Com o novo prédio, a demanda será totalmente absorvida por colaboradores LG Electronics, gerando emprego e mão de obra qualificada pelos padrões internacionais de qualidade da LG. Com isso, a LG estará capacitada a atender 100% da demanda em menos de um minuto.

O atendimento será dedicado ao mercado brasileiro. Os colaboradores passarão por um treinamento intensivo, abordando características técnicas dos produtos, abordagem do sistema LG e seguirão práticas consagradas internacionalmente no diálogo com clientes da empresa.

O SAC da LG Electronics está disponível pelos telefones 4004 5400 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 707 5454 (demais localidades).




44 Comentários

  1. CARLOS LAZZARETTI
    CARLOS LAZZARETTI 28/06/2015 at 10:35 pm

    Em 26/09/2011, adquirimos uma lavadora de roupas marca LG, capacidade 10Kg, modelo BC WD1410RD – 8808992306153, na empresa A. Angeloni e Cia Ltda, CNPJ 83.646.984/0069-06, nota fiscal de venda NFe 000.332.560, valor R$ 2.785,97.
    De acordo com o que consta no certificado de garantia, a LG oferece 10 anos de garantia para o motor da Lavadora.
    Até a presente data não tivemos problemas de funcionamento no motor na máquina, porém, em setembro de 2014, a mesma começou a vazar água durante o processo de lavagem. Na ocasião entramos em contato com o atendimento ao consumidor dessa LG, que nos indicou a assistência técnica. Segundo o técnico nos informou na ocasião, a borracha (Gaxeta) da máquina estava furada, o que ocasionava o vazamento. A gaxeta foi trocada a um custo de R$ 282,00.
    Até abril de 2015, a máquina funcionou sem apresentar problemas, quando, novamente voltou a apresentar vazamento. A assistência técnica novamente foi acionada e outra vez disseram que a gaxeta estava furada, então, a substituição foi novamente efetuada, a um custo de R$ 250,00.
    Passados 2 meses, a máquina voltou a apresentar o vazamento e novamente recorremos a assistência técnica que está nos dizendo que o problema é o mesmo, a gaxeta está furada e exigindo o pagamento do valor da peça de substituição. Questionamos se a máquina está com algum defeito que possa estar furando a gaxeta, porém, o que nos foi afirmado é que não existe nada aparente.
    Salientamos que a máquina é utilizada exclusivamente para uso doméstico em uma família composta por 2 adultos e uma criança.
    Diante de todo o problema relatado acima, que tem nos causados transtornos na rotina doméstica, além do alto custo financeiro, estamos nos sentindo lesados e recorremos a esse Serviço de Atendimento ao Consumidor, pois queremos entender se o problema é do produto que nos foi vendido, ou se a rede de assistência técnica está agindo de má fé. Ao final das contas, ao pagar R$ 2.785,97 numa lavadora de roupas, esperávamos estar adquirindo um produto com uma durabilidade superior a 3 anos.
    Esperamos que a LG se manifeste brevemente sobre este problema, caso contrário, nos sentiremos obrigados a alertar a todos os nossos contatos nas redes sociais sobre o problema sofrido por nós e sobre a qualidade duvidosa dos produtos LG.

  2. dayvid de jesus santos do nascimento
    dayvid de jesus santos do nascimento 16/11/2014 at 9:55 pm

    por que meu f5 nao veio com radio posso entrar com processo pela loja q me vendeu

  3. luciane guizoni de oliveira
    luciane guizoni de oliveira 08/10/2014 at 11:09 am

    venho por esse anuncio ver se vcs podem trocar mneu aparelho que comprei nas lojas preciosas em esteio e o mue aperelho ja foi pro conserto mais de 4 vezes pedi um novo mais eles mandavam consertar agora pergunto pago carro mando consertar do meu bolso e pela loja mais 3 conserto é certo isso gostaria que a jg tomassem alguma providencia lg t 375 comprei em fevereiro mais vai pro conserto do que uso

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