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Com a internet cada vez mais acessível à grande parte da população, alguns serviços passaram a ser oferecidos quase que exclusivamente pela rede mundial de computadores, como programas de computador, seguro, TV a cabo, internet e telefonia fixa e móvel. Mas, assim como qualquer outro serviço, é preciso que o consumidor tenha muito cuidado para que não futuramente não tenha prejuízos.
Especialistas orientam que o consumidor deve ler atentamente às ofertas anunciadas pela empresa, bem como sobre as características do serviço que foi contratado. Em caso de dúvida, o cliente deve solicitar ao fornecedor informações adicionais.
Segundo Rodrigo de Souza Leite, advogado especialista em Direito Empresarial e sócio do escritório Mendes Barreto e Souza Leite Advogados, o cliente deve fazer uma pesquisa sobre a reputação do fornecedor, bem como a forma com que ele se relaciona com os demais clientes, principalmente quando ocorrem problemas com o serviço que fornece.
De acordo com o advogado, essa pesquisa pode ser feita pelo consumidor diretamente na internet, por meio de sites de órgãos de defesa do consumidor, como o Procon http://www.procon.sp.gov.br/ , fóruns de discussão, sites de relacionamento, como o Reclame Aqui http://www.reclameaqui.com.br/ e em buscadores, como o Google.
Além disso, o especialista alerta para que o consumidor verifique como será efetuado o pagamento pelo serviço, como por exemplo, conferir se o site da empresa possui ambiente seguro para que se possa realizar as transferências bancárias ou digitar os números do cartão de crédito.
Vale lembrar de que existem muitas empresas prestadoras de serviços de TV a cabo, internet e telefonia que oferecem um grande desconto em serviços e equipamentos, mas, em compensação, exigem que o cliente mantenha um período mínimo de contrato, o que não costuma ser informado claramente pela empresa. Além disso, o cliente deve estar atento se o serviço que a empresa oferece está disponível para a sua localidade.
Dessa forma, o advogado orienta aos consumidores de que para evitar problemas no futuro, é preciso se informar um pouco mais sobre o serviço que se deseja contratar, procurando trocar o máximo de informações possíveis com parentes, amigos e outros usuários do serviço, para evitar arrepender-se depois.
Vale lembrar de que caso a empresa não cumpra a oferta oferecida, o cliente pode procurar os seus direitos em órgãos de proteção ao consumidor, como o Procon, ou até entrando na justiça.
Por Selma Isis
Fonte: Rodrigo de Souza Leite, advogado especialista em Direito Empresarial e sócio do escritório Mendes Barreto e Souza Leite Advogados.
